Support client IA 24/7, sans dégrader la qualité.

La majorité des demandes support sont répétitives : réinitialisation de mot de passe, statut de commande, questions tarifaires, FAQ produit. Les traiter en autonomie libère vos agents humains pour les vrais problèmes — ceux qui justifient leur expertise et fidélisent vos clients.

1. Indexation — votre base de connaissance (Notion, Confluence, Help Center) vectorisée dans pgvector ou Pinecone.
2. RAG — l'agent récupère les passages pertinents avant de répondre. Réponses sourcées, citations vérifiables.
3. Garde-fous — l'agent ne répond que sur des sujets autorisés, escalade les cas sensibles (remboursement, plainte juridique).
4. Intégration ticketing — Zendesk, Intercom, Crisp, HelpScout, Front. Tickets créés / mis à jour automatiquement.
5. Handoff humain — passe la main avec contexte complet en cas de doute, frustration utilisateur, ou demande hors scope.

• −68% de tickets escaladés vers les agents humains
• 2,4 secondes de temps de réponse moyen
• ×3 capacité support sans renforcer l'équipe
• CSAT maintenu ou amélioré (vs perception agents humains pressés)

Hébergement européen, chiffrement, logs d'audit complets. Les données clients ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles. Possibilité de redaction automatique des PII avant envoi au LLM pour les secteurs sensibles.